Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden CurlyTools

Artikel 1 - Definities

Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: Kalenderdag.
Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Duurovereenkomst: Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: CurlyTools, gevestigd te Buitenvaart 1011-26, 7905SB Hoogeveen, Nederland.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.
Techniek voor communicatie op afstand: Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: CurlyTools
Vestigingsadres: Buitenvaart 1011-26, 7905SB Hoogeveen
E-mailadres: info@curlytools.nl
KvK-nummer: 75227886

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van CurlyTools en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen CurlyTools en de consument.
De algemene voorwaarden staan duidelijk vermeld op de website van CurlyTools en worden herhaald tijdens het aankoopproces. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden tijdens het aankoopproces, komt de overeenkomst direct tot stand.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als CurlyTools gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden CurlyTools niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt CurlyTools onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door CurlyTools is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft CurlyTools passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal CurlyTools daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
CurlyTools kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien CurlyTools op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
CurlyTools zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- Het bezoekadres van de vestiging van CurlyTools waar de consument met klachten terecht kan;
- De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
- De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
- Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Aankopen via de webshop van CurlyTools komen direct tot stand op het moment dat de consument akkoord gaat met de algemene voorwaarden tijdens het aankoopproces.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. CurlyTools mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
- De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. CurlyTools mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
- De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
- Indien CurlyTools de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
- Indien CurlyTools de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als CurlyTools hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan CurlyTools.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) CurlyTools. Dit hoeft niet als CurlyTools heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door CurlyTools verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als CurlyTools niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als CurlyTools aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van digitale inhoud aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument CurlyTools een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door CurlyTools is nagekomen op het moment van herroeping.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van digitale inhoud, indien:
- CurlyTools de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
- De consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van digitale inhoud tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
- Hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
- Hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
- CurlyTools heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van CurlyTools bij herroeping

Als CurlyTools de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt CurlyTools na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
CurlyTools vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door CurlyTools in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument CurlyTools de herroeping meldt. Tenzij CurlyTools aanbiedt het product zelf af te halen, mag CurlyTools wachten met terugbetalen tot CurlyTools het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
CurlyTools gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft CurlyTools de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

CurlyTools kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
- De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
- De consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Scrunchies, klemmen, clips en haarbanden kunnen vanwege hygiënische redenen niet retour gestuurd worden.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen daarom niet retour gestuurd worden.
Gebruikte artikelen of artikelen die niet in de originele verpakking (of met beschadigde verpakkingen) worden teruggestuurd, kunnen niet retour gestuurd worden.

In artikel 22 lees je wat er gebeurt als retouren niet voldoen aan de gestelde regels.

Artikel 11 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

CurlyTools staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover CurlyTools kan doen gelden.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

CurlyTools zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan CurlyTools kenbaar heeft gemaakt.
CurlyTools zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid zal CurlyTools het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij CurlyTools tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan CurlyTools bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

Artikel 15 - Betaling

De door de consument verschuldigde bedragen dienen direct bij de aankoop te worden voldaan. CurlyTools verzendt de producten nadat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 16 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, uiterlijk binnen 2 dagen na levering, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij CurlyTools via e-mail naar info@curlytools.nl. Op deze manier kan CurlyTools een goede oplossing bieden.
Bij CurlyTools ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord.

Artikel 17 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen CurlyTools en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de consument en CurlyTools over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Assen.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

CurlyTools behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Artikel 19 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd. Bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod zal de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleren.

Artikel 20 - Allergische Reacties

Informatie over Ingrediënten: CurlyTools doet zijn uiterste best om volledige en accurate informatie te verstrekken over de ingrediënten die in de producten worden gebruikt. CurlyTools moedigt klanten aan om deze informatie zorgvuldig te lezen alvorens een aankoop te doen, om zeker te zijn dat zij geen producten aanschaffen waar zij mogelijk allergisch voor zijn.
Actualiteit van Ingrediëntenlijsten: Hoewel CurlyTools streeft naar de meest actuele informatie op de website, kunnen de ingrediëntenlijsten soms afwijken vanwege updates door fabrikanten. CurlyTools is niet verantwoordelijk voor het bijwerken van deze lijsten, maar adviseert klanten om altijd de verpakking van het product te controleren voor het meest actuele overzicht van ingrediënten.
Discrepantie in Ingrediëntenlijsten: Bij verschillen tussen de ingrediëntenlijst op de website en die op het product zelf, biedt CurlyTools een passende oplossing, zoals retournering van het product.
Retourbeleid bij Afwijkingen: Dit beleid geldt specifiek voor discrepanties in ingrediëntenlijsten en niet bij allergische reacties.
Gebruikersverantwoordelijkheid: De klant dient te verzekeren dat elk product geschikt is voor persoonlijk gebruik, vooral bij bekende allergieën.
Allergische Reacties: Bij een allergische reactie dient de klant onmiddellijk het gebruik van het product te staken en medisch advies in te winnen.
Retourbeleid bij Allergische Reacties: Vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen kunnen producten die een allergische reactie hebben veroorzaakt niet worden geretourneerd.
Klantenservice: Klanten die een allergische reactie ervaren, worden aangemoedigd om contact op te nemen met CurlyTools voor ondersteuning en advies.

Artikel 21 - Schade door producten

CurlyTools is niet aansprakelijk voor gevolgschade aan voorwerpen waarop of waarin de aangekochte artikelen worden geplaatst of neergelegd. Het gebruik van de producten dient te geschieden volgens de (eventuele) bijgeleverde instructies en waarschuwingen. Eventuele schade die voortvloeit uit (onjuist) gebruik of misbruik van de producten valt niet onder de aansprakelijkheid van CurlyTools. Hieronder valt ook lekkage van een fles of verpakking. Het is belangrijk om producten zorgvuldig te inspecteren voordat ze worden gebruikt of neergezet. CurlyTools raadt aan om voorzorgsmaatregelen te treffen, zoals het gebruik van onderzetters of beschermende materialen, om schade aan oppervlakken te voorkomen.

Artikel 22 - Geweigerde retouren

Ons team controleert retouren uitvoerig. We controleren bij haarverzorgingsproducten doppen, de batchcode, de algemene staat en het gewicht van de producten. Daarnaast is het belangrijk dat flessen niet plakken en dat artikelen zorgvuldig worden teruggestuurd. Mocht een of meerdere producten zijn gebruikt, of als er een sterk vermoeden is dat de producten zijn gebruikt, of als de retourzending niet voldoet aan de overige regels, dan behoudt CurlyTools het recht om retour van de artikelen te weigeren en het aankoopbedrag niet terug te storten.

Een niet-geaccepteerde retour kan binnen 14 dagen teruggestuurd worden nadat wij hebben aangegeven per mail het retour niet te accepteren. De verzending zal plaatsvinden na betaling van €7,95 voor een retourlabel en de verwerkingskosten. Informatie hierover zal gedeeld worden per mail.

Artikel 23 - Niet geleverd pakket

Indien een consument melding maakt van een niet geleverd pakket, terwijl de traceerinformatie aangeeft dat het pakket wel is afgeleverd, zal CurlyTools op verzoek van de klant een onderzoek starten bij PostNL. Houd er rekening mee dat dergelijke onderzoeken geruime tijd in beslag kunnen nemen. Gedurende het onderzoek zal CurlyTools geen vergoeding verstrekken of de betreffende producten opnieuw verzenden.

Tijdens het onderzoek zal CurlyTools de klant verzoeken een ontvangstverklaring in te vullen, waarmee de klant officieel verklaart dat hij of zij de waarheid spreekt. CurlyTools kan dit document gebruiken voor eventuele aangifte indien er twijfel bestaat over de juistheid van de melding.

CurlyTools baseert haar beslissing op de verstrekte informatie van de klant en de informatie verkregen van PostNL. Op basis hiervan wordt besloten of het pakket al dan niet opnieuw wordt verzonden. Indien u het niet eens bent met deze beslissing, kunt u dit kenbaar maken via een juridisch adviseur die is aangesloten bij een erkend kantoor

Wij zullen niet zonder meer overgaan tot uitbetaling of vervanging van de goederen.

Voor het laatst bijgewerkt op 28-05-2024

Je winkelwagen is leeg

Alle CG producten